龍笛智能車(chē)庫(kù)售后服務(wù)說(shuō)明

1、售后服務(wù)承諾

      本公司售后服務(wù)中心技術(shù)力量雄厚，有一批受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的工程師和技術(shù)人員，并配有一流的維修隊(duì)伍，可以全權(quán)負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)及檢修工作。為了保證本項(xiàng)目投入使用后能夠正常、高效地運(yùn)行，本公司特別向用戶(hù)作出八大售后服務(wù)承諾：

（1）本公司鄭重承諾：車(chē)庫(kù)設(shè)備質(zhì)保期為壹年，自設(shè)備正常運(yùn)行交付使用，領(lǐng)取安全使用證之日起計(jì)算。質(zhì)保期內(nèi)若發(fā)生重大質(zhì)量問(wèn)題，本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換問(wèn)題部件，在質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保養(yǎng)維修及供應(yīng)備品備件(如因操作失誤等人為原因造成的設(shè)備損壞，不在免費(fèi)之列)。

（2）本公司鄭重承諾：為用戶(hù)提供 7×24式全時(shí)段技術(shù)服務(wù)，全天候、全時(shí)段開(kāi)通全國(guó)售后服務(wù)中心電話，本公司在接到報(bào)修通知后，30分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，保證一般故障2小時(shí)內(nèi)、重大故障5小時(shí)內(nèi)修復(fù)完成。

（3）本公司鄭重承諾：在設(shè)備調(diào)試驗(yàn)收后，本公司將為用戶(hù)無(wú)償培訓(xùn)若干名操作、維護(hù)人員，并免費(fèi)提供培訓(xùn)資料，保證操作、維護(hù)人員經(jīng)本公司培訓(xùn)后，達(dá)到能熟練操作停車(chē)系統(tǒng)，并能對(duì)易發(fā)的故障進(jìn)行處理。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

A、按照《機(jī)械立體停車(chē)設(shè)備用戶(hù)手冊(cè)》對(duì)設(shè)備進(jìn)行正常操作和管理。

B、了解車(chē)庫(kù)設(shè)備的性能、工作原理。

C、了解車(chē)庫(kù)設(shè)備電氣控制系統(tǒng)、控制原理。

D、掌握車(chē)庫(kù)設(shè)備機(jī)械傳動(dòng)方式及相關(guān)部件的保養(yǎng)。

E、掌握車(chē)庫(kù)設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)措施、易損件更換步驟。

F、掌握車(chē)庫(kù)設(shè)備故障分析與排除方法。

（4）本公司鄭重承諾：在車(chē)庫(kù)所在城市，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的備件倉(cāng)庫(kù)，儲(chǔ)備有關(guān)易損件、電器元件及足夠的主要備件，能滿(mǎn)足處理日常檢查及應(yīng)急修理工作的需要以便在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)損壞的零件進(jìn)行更換，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

（5）本公司鄭重承諾：對(duì)設(shè)備實(shí)行終身維護(hù)，在以后的使用過(guò)程中我司可以免費(fèi)提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。

（6）本公司鄭重承諾：保修期滿(mǎn)后本公司可按以下三種售后服務(wù)模式提供終生服務(wù)。

A、與用戶(hù)簽訂維修保養(yǎng)合同，由本公司提供全面技術(shù)服務(wù)。

B、若用戶(hù)自行進(jìn)行維保工作，我方提供技術(shù)支持。

C、按用戶(hù)需要，隨時(shí)提供臨時(shí)技術(shù)服務(wù)。

（7）本公司鄭重承諾：本公司設(shè)立在國(guó)內(nèi)各地的固定維修站，勝任100%的日常保養(yǎng)及維修工作。

（8）本公司鄭重承諾：深圳市龍笛智能設(shè)備有限公司生產(chǎn)的每一個(gè)車(chē)庫(kù)項(xiàng)目都會(huì)有一份由PICC提供的高額保險(xiǎn)，每次事故保險(xiǎn)總額度度不少于500萬(wàn)。

2、專(zhuān)業(yè)維修保養(yǎng)的詳細(xì)內(nèi)容

2-1.日常保養(yǎng)說(shuō)明：

日常保養(yǎng)工作由使用單位依據(jù)保養(yǎng)工作要求來(lái)進(jìn)行，我公司另行維護(hù)期間會(huì)進(jìn)行綜合檢測(cè)保養(yǎng)。

2-2.保養(yǎng)工作具體事項(xiàng)

2.1每月應(yīng)給銷(xiāo)軸等轉(zhuǎn)動(dòng)部位加一次黃油, 給活動(dòng)關(guān)節(jié)加工業(yè)潤(rùn)滑油。

2.2每月應(yīng)全面檢查各關(guān)節(jié)和螺栓部位，鏈條及其接頭是否松動(dòng)。

2.3每月對(duì)第一層載車(chē)板進(jìn)行一次清掃。

2.4每月對(duì)各電機(jī)進(jìn)行一次全面檢查。

2.5其它保養(yǎng)和小故障處理請(qǐng)查看《使用說(shuō)明書(shū)》。

2.6在維修保養(yǎng)和清掃時(shí)，一定要斷電。

2-3.保養(yǎng)維修時(shí)的安全事項(xiàng)

3.1使用前請(qǐng)先閱讀《使用說(shuō)明書(shū)》！

3.2使用前一定要檢查電源是否正常！

3.3工作時(shí)，載車(chē)板四周不允許任何貨物和人接觸！

3.4任何時(shí)間，切勿將手、腳和其它物伸放于載車(chē)板之間隙或下面！

3.5禁止水等液體物流在電機(jī)上和控制按鈕！

3.6不使用時(shí)一定要把載車(chē)板降到最低點(diǎn),然后關(guān)掉電源!

3.7不得用棍棒和和其它利器代替手按動(dòng)按鈕，或敲動(dòng)按鈕!

3.8不得在立體車(chē)庫(kù)上的電源電線上私接其它電線。

3.9銘牌上的標(biāo)準(zhǔn)承重，使用時(shí)不得超過(guò)此重量!

3.10 銘牌的標(biāo)準(zhǔn)尺寸，使用時(shí)不得超過(guò)此尺寸!

3.11非專(zhuān)業(yè)人員和沒(méi)有得到授權(quán)人員禁止使用!

3、應(yīng)急維修服務(wù)安排

設(shè)備出現(xiàn)異常，本公司在接到報(bào)修通知后，30分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，保證一般故障2小時(shí)內(nèi)、重大故障5小時(shí)內(nèi)修復(fù)完成。

本公司鄭重承諾：在車(chē)庫(kù)所在城市，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的備件倉(cāng)庫(kù)，儲(chǔ)備有關(guān)易損件、電器元件及足夠的主要備件，以便在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)損壞的零件進(jìn)行更換，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)少數(shù)可靠性高、價(jià)值大的零部件如：可編程控制器（PLC）的模塊單元、電機(jī)、調(diào)整器等由本公司備置必要的備件；量大、易損、價(jià)低的零部件如：行程開(kāi)關(guān)、鏈條、照明燈具等用戶(hù)或?qū)I(yè)管理公司購(gòu)置必要的備品備件存放在車(chē)庫(kù)的控制（值班）室；某些對(duì)運(yùn)行影響不大、市場(chǎng)易采購(gòu)的零部件可在需要時(shí)臨時(shí)采購(gòu)。  

4、質(zhì)保期內(nèi)外售后服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明

1）在質(zhì)保期內(nèi)，按國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品“三包”規(guī)定執(zhí)行“三包”。質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修，終身維修。接到報(bào)修通知2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。定期回訪以及對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修維護(hù)。

2）在保修期內(nèi)免費(fèi)提供零部件、檢修工具及服務(wù)，并及時(shí)有效。保修期后提供長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在使用壽命期內(nèi)，賣(mài)方保證對(duì)設(shè)備的零件、易損件的供應(yīng)。

4）在保修期以后，賣(mài)方應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)零部件價(jià)格收費(fèi)。人工服務(wù)費(fèi)按以下標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)：RMB60.00/小時(shí)，時(shí)間以賣(mài)方人員在買(mǎi)方設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作時(shí)間計(jì)算。

5）服務(wù)流程及內(nèi)容：

a接到顧客的電話，詢(xún)問(wèn)其詳細(xì)使用情形，盡可能地在電話中告訴對(duì)方簡(jiǎn)單的處理方法，使設(shè)備能盡快得到正常運(yùn)作；

b若電話處理解決不了問(wèn)題，維修人員帶上工具、常用設(shè)備迅速前往搶修從電路檢查開(kāi)始逐項(xiàng)的排除故障；

c維修人員詳細(xì)填寫(xiě)信息反饋表，并讓顧客在簽署欄上反饋售后服務(wù)的滿(mǎn)意度，再存檔備案；

d定期做售后跟蹤服務(wù)，如：直接給顧客具體使用該設(shè)備的負(fù)責(zé)人員通電話咨詢(xún)?cè)O(shè)備的使用情況。